C’est quoi la qualité ?
La qualité peut se définir comme « L’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences » (Source : ISO 9000).
Dans la pratique, on distingue deux formes de qualité:
- La qualité externe : c’est lorsqu’un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. Ce qui augmente leur satisfaction.
- Qualité interne : C’est la mise sur pied et le suivi des procédures pour améliorer le fonctionnement de l’entreprise. Les bénéficiaires étant l’ensemble du personnel (la direction, les salariés, les actionnaires, etc.).
Quelle est utilité de la qualité ?
Pour une entreprise, la qualité représente un facteur déterminant pour la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle, surtout dans un environnement concurrentiel où l’offre est souvent bien supérieure à la demande et les clients plus difficiles à convaincre.
Pour un consommateur, avoir un produit ou un service de qualité lui donne une garantie sur la fiabilité, l’efficacité et la durée de vie dudit produit ou service.
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